Korisnički centar

Vraćanje

Vraćate li vozilo izvan redovitog radnog vremena poslovnice te ostavljate etui s dokumentima i ključem u za to previđen „Key box“, vozilo obavezno vratite na dogovoreno i predviđeno mjesto za povratak, osigurajte ga i zaključajte. Svakako pogledajte detalje osiguranja vozila u rubrici "Tehnička pitanja".

Nakon što napustite vozilo, obavezno fotografirajte vozilo sa svih strana, upišite točnu kilometražu i razinu goriva u vozilu te nam cjelokupnu dokumentaciju pošaljite  putem elektroničke pošte.

Ako se nakon pregleda vozila od strane djelatnika CARWIZ-a utvrde nedostaci ili novonastala oštećenja, e-elektroničke poštom ćemo vas obavijestiti o troškovima koji su nastali te ih potkrijepiti fotografijama i dokumentacijom.

Uz uslugu „Key box-a“, može se dogovoriti i dolazak CARWIZ-ova djelatnika u unaprijed dogovoreno vrijeme uz dodatnu naplatu prema važećem cjeniku.

Savjetujemo vas da najam platite svojom kreditnom karticom koja je služila pri rezervaciji sredstava tijekom preuzimanja vozila.

Također, najam se može platiti drugom kreditnom, debitnom ili elektronskom karticom te gotovinom u kunama (HRK).

Ako za vrstu štete koju ste počinili na vozilu imate odgovarajuće pokriće te potrebnu dokumentaciju o nastalom štetnom događaju, nećete morati platiti štetu.

U slučaju da šteta koju ste počinili na vozilu nije pokrivena eventualnim dodatnim pokrićem, ona će vam biti naplaćena u skladu s  unaprijed definiranim tarifama i kategoriji unajmljenog vozila, od depozita sredstava koji su bili rezervirani na vašoj kreditnoj kartici kod preuzimanja vozila, a najviše do maksimalnog iznosa franšize. Uz to, naplaćuje se i administrativna naknada za obradu štetnog događaja prema važećem cjeniku. Naplata se vrši pri povratku vozila iz najma. Klijent je dužan dati na uvid sve dokumente koji su mu uručeni od policije ili druge osobe (policijsko izvješće, zapisnik o alkotestu, popunjeno europsko izvješće o nezgodi) te popuniti izjavu o nezgodi u poslovnici povratka vozila.

CARWIZ zadržava pravo naplate cijelog iznosa nastalog oštećenja ako je klijent postupao protivno pozitivnim propisima RH ili nije poštovao propisane procedure prijave štetnog događaja.

Klijent ne zna što je to matrica šteta

Ako imate pokriće ili osiguranje za učešće u šteti s drugom tvrtkom ili osiguravajućom kućom, iznimno je važno da odradite cijelu proceduru (alkotest, popunjeno europsko izvješće,…), te da pri povratu vozila zatražite kopije sve predane dokumentacije i račun naplate koji vam je izdao CARWIZ rent-a-car. Svu navedenu dokumentaciju i račun naplate štete dostavite kompaniji ili osiguravajućoj kući kod koje imate sklopljeno pokriće/osiguranje za refundaciju iznosa nastalih troškova. Za dodatnu dokumentaciju ili nadopunu postojeće možete se obratiti našoj Korisničkoj podršci.

Ako se nakon najma ukaže potreba za eventualnom dodatnom naplatom, o njoj ćete biti obaviješteni putem elektroničke pošte.

Neki od mogućih razloga naknadne naplate:

  • Izdane kazne za nepropisno parkiranje tijekom najma vozila
  • Izdane prekršajne kazne tijekom najma vozila
  • Štete na vozilu ili vraćanje vozila s manjom količinom goriva nego pri preuzimanju, otkrivene nakon povrata vozila putem key boxa
  • Štete otkrivene nakon kompletnog pranja vozila, ako iste nisu bile vidljive zbog iznimno prljavog vozila tijekom povrata.

Zajednički STVARAMO ISKUSTVA te ljubazno molimo da sva vaša zapažanja i iskustva podijelite s nama.

Svoj osvrt pošaljite na customersupport@carwiz.hr ili online putem ankete na našoj web stranici.

Kontaktirajte nas

Kako bismo poboljšali vaše iskustvo prilikom korištenja CARWIZ web stranice koristimo kolačiće (eng. cookies) i slične tehnologije. Ako nastavite s pregledom stranice, smatrat ćemo da ste suglasni s navedenom uporabom. Više informacija »